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Move Free Ultra 維骨力二型骨膠原蛋白
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常見問題回答

常見問題回答 (2020年11月4日 更新)

(1)購買付款方式 (6)商品寄達時間 (11)無法登入/沒收到郵電
(2)購物流程 (7)台灣海關包裹實名認證 (12)公司基本資料
(3)運費計算方式 (8)退換貨缺貨問題
(4)商品延遲或遺失 (9)資料安全保密
(5)退款問題 (10)特價活動

(1)購買付款方式:

  • TOWK.COM 頭客提供高品質的美國護髮保健產品全球網上訂購,會員可在本站提供的產品目錄上自由選購商品。無論您在何處,我們都會將商品由美國寄到您府上。

  • 您可以使用信用卡或ATM轉帳。我們會在收到您的訂單後,與您確認並以最快的速度將商品寄給您!

  • 我們商品是由我們總公司NETEK, LLC.直接與各大廠商下單,因此您拿到手中的商品都絕對是當季有保障的優惠商品。提供新鮮且優惠的產品是我們的責任,因此大家不用擔心貨源新鮮度問題。
  • (2)購物流程:

  • 在商品目錄中,您先從商品分類或製造廠商中挑出自己喜歡的商品。

  • 若您決定購買某商品,就點選放入購物車,訂購數量可以在購物車中更改,更改後請按下方的「更新購物」。

  • 您可以繼續購物。等購買完畢,您就選擇下方的「結帳」。 結帳前您必須登入客戶帳號,如果您還未加入,請花點時間新增帳號。

  • 登入之後,挑選您所希望的郵寄方式及付款方式。再按下確定結帳,一切就大功告成囉!可以安心在家等東西寄達了!請記得確認下單成功,以免付完款項後卻無法在時間內收到商品,完整的完成下單手續才能保障您的權益,並且有助於訂單的追蹤。

  • (3)運費計算方式:

  • 您所必須支付的費用為商品價格加上國際運費,運送方式目前僅我們提供國際航空包裹供您選擇。 (我們2019年7月25日起測試物流合作方新竹貨運,我們的國際航空包裹到台灣由新竹貨運送貨,會更快寄達您府上)

    一般國際航空包裹(新竹物流)
    運費一律為台幣420元(或其他等值貨幣)。目前限時提供購物滿台幣4200元免運費的優惠,請多加利用。自2014年5月起美國寄到國外的國際航空包裹約12至17個工作天,偶爾有些包裹會延遲到20~30個工作天才收到。(我們2019年7月25日起測試物流合作方新竹物流一般國際航空包裹到台灣由新竹貨運送貨,會更快寄達您府上)

  • (4)商品延遲或遺失:

  • 在收到您的訂單後,系統會寄出確認信給您或者您也可自行登入查詢出貨狀況。偶爾包裹會延遲到20~30個工作天才收到,因此出貨後三週左右才收到是正常的。如果四個禮拜後還沒收到請與我們連絡,我們會盡快為您處理相關事宜。請記得確認您填寫的出貨地址是否正確,正確的填寫地址我們才能夠將商品按時寄達您的府上。

  • (5)退款問題:

  • 若您在訂購付款後卻反悔不想購買,在我們出貨前通知我們,我們將全額退款給您,但信用卡刷卡訂單必須必須扣除5%的處理費。如果商品已出貨,顧客則必須另外承擔實際國際運費。已出貨商品我們收到後會再退款您。

  • 若您想要買的東西發生缺貨問題,您可以優惠價格替換其他商品。若沒有希望替換的商品我們也將全額退款給您。
  • (6)商品寄達時間:

  • 一般來說,我們會在確認收到款項後約二個工作天內完成處理手續然後出貨。一般國際航空包裹通常會於三個星期左右送達(13至17個工作天),。如果過四個星期後還沒收到請與我們連絡,我們會盡快為您處理相關事宜。(我們2019年7月25日起測試物流合作方新竹貨運,一般國際航空包裹到台灣由新竹貨運送貨,會更快寄達您府上)

  • 唯一例外就是一旦您訂購的商品發生停產或是缺貨的情形,或者您的郵包被海關查扣抽驗等等,您所需等待的時間可能會延長至一個月甚至更久。等候超過四個星期請主動連絡我們客服,我們會給您最大的協助。請記得確認您填寫的出貨地址是否正確,正確的填寫地址我們才能夠將商品按時寄達您的府上。
  • (7)台灣海關包裹實名認證:

  • 活力UP網送貨包裹包含清關服務。2020年5月16日起台灣入關需透過APP「EZ WAY易利委」完成以手機門號綁定個人身分資料之實名認證程序才能順利入關。 關於說明及下載APP「EZ WAY易利委」請按此連結。如果還有疑問請與我們客服聯繫 towk.com@gmail.com,我們客服人員會盡力協助您。

  • 請勿直接跟清關人員要求退件處理,遇到狀況請與我們客服聯繫幫助您完成申報。商品若因要求退件造成的國際運費,我們會予以扣除後才能將餘款退還給您。
  • (8)缺貨退換貨問題:

  • 若遇到您所訂購的產品缺貨,我們會用電子郵件通知您,您可以優惠價格替換其他商品。若沒有希望替換的商品我們也將全額退款給您。我們提供退換貨的服務。如果所購商品在未開封使用的情況下收到商品七天內是可以退換其他商品的,但是並不包括郵寄費用。有需要請您聯絡我們客服。謝謝!
  • (9)資料安全保密:

  • 您所留下來的個人資料,我們會為您妥善保密,無論在何種情況之下,都不會洩漏給第三者,您可放心下單!保護您的資料是我們的責任,也是我們應盡的義務。提醒您,在任何購物網站留下資料時,務必確認您的資料不會被任意外流,以確保您個人的權益。
  • (10)特價活動:

  • TOWK.COM 頭客會不定期的提供超值特價活動回饋給我們的顧客。請隨時到本站瞧瞧哦!想收到最新的特惠消息及購物情報,請加入我們的電子報!
  • (11)無法登入/沒收到電郵:

  • 通常無法登入網站,有可能是您第一次註冊時信箱填寫錯誤,以致無法登入或者是收到我們網站寄的通知。請您在填寫email時特別留意註冊資料是否正確。

  • 由於目前垃圾信件眾多,您的電子郵件信箱很可能阻擋了我們系統自動發的訊息。我們建議您將我們的電郵信箱加入您電子郵件的好友或安全名單中,這樣才能確保您不會錯過我們的電子郵件。我們的電子郵件信箱是 towk.com@gmail.com。
  • 我們緊急客服電話是 1-305-485-1812 (美國) 。我們歡迎您用電子郵件的方式聯絡我們 towk.com@gmail.com,或到我們頭客臉書Facebook發送訊息。除了例假日外,我們一般會在48小時內回覆。

    公司基本資料:
    公司名稱 NETEK, LLC. 網科有限公司
    註冊地區 Florida, USA 美國佛羅里達州
    資本額 500,000.00USD
    負責人 John Lin

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